Подключили собственную антибот-систему для фильтрации трафика из Яндекс Директа. Это позволяет отсечь некачественные заявки, снизить нагрузку на отдел продаж и упростить анализ работы с заявками, благодаря отсутствию откровенно спамовых заявок.
Приступили к настройке и запуску рекламных кампаний. Стартовали после январских праздников, в перегруженный аукцион и поэтапно вводили рекламные кампании, чтобы в него войти. Первая неделя закончилась с результатом 8 тыс.руб за лид. Это невыносимо дорого, но мы были к такому готовы. В течении следующих 3 недель укрепляли рекламные позиции, перебирали проекты в рекламе. Первый месяц прошел без результатов по сделкам. 171 заявка с квалификацией 35%. Провели детальный анализ СРМ системы. Нашли ряд глобальных проблем в обработке заявок:
- На первичной обработке стояли не брокеры, а менеджеры, которые не могли сразу сориентировать по проектам
- В чате с клиентом присутствовал чат-бот, который без конца заваливал вопросами клиентов и т.д.
Со второго месяца работы дали клиенту понимание по обработке заявок из Яндекса, проводили созвоны на еженедельной основе и выделяли проблемные моменты в обработке. В результате процент квалификации с 35% поднялся до 51,11% во втором месяце. Так же укрепили рекламные позиции и при равном рекламном бюджете получили уже 211 заявок, средняя стоимость лида опустилась на 1 500 рублей за месяц. Первые 2 закрытые сделки с наших лидов за месяц.
За третий месяц работы еще глубже смотрели на обработку заявок в СРМ системе, выделили точки роста в обработке заявок. Рекламные кампании за 3 месяц работы стабилизировали еще сильнее, удалось снизить стоимость лида еще на 700 рублей, как итог получили 242 заявки за месяц, 52,3% общей квалификации, 3 закрытые сделки.